最新更新日期 2018-03-17 by 張添皓醫師的牙髓診療室
緣起
年初，懵懵懂懂接觸一談就贏初階班，完完全全顛覆我對談判外行人般的認識。初階班結束後，就像老師說所說的：「就是要用！」
沒錯！就是要用。然而，這幾個月下來，不段在生活上練習，但每每應用上來，似乎摸到一點邊但又如雲霧散失。
慶幸的是，這次獲得進階班的機會，可以說是同組的協作，讓我有機會再度學習老師的精髓！
目的！目標！
目的與目標非常重要，上課前，一踏進教室就已經是談判；在還沒搞清楚狀況的時候，就被組長抓住，企圖採取團隊合作，創造最大利益。
但，光是我們分組的目的與目標都不知道、也沒去注意，就在瞎忙，浪費自己的時間。開場前，立刻當頭棒喝！看著外頭的點心，心中無限的惆悵。（枉費我的15皓的胃口。）
「氣宗」的USLESS 與 3 × 3 矩陣
何謂 USELESS
我的粗淺理解應該是USELESS，不是無用，而是無招勝有招，內化這 7 字精髓，才能變幻自如。這就像，笑傲江湖的氣宗，修的是內功，練的是自己的內涵展演。恕我保留給未上課的人，無法據透。其實，是我還在慢慢實踐體會，還沒有太多的領悟，不敢亂寫。
何謂 3 × 3 矩陣
這是矩陣的解，每一個情境都可以設想到三種狀況，每種狀況都可設想到接下來的三種解，這樣組合就有 9 種！當然這是需要訓練的，目的就是讓你有「準備」去應變對手的攻勢。這種訓練，可以先從事前的紙上演練開始，到最後直接內化，成為反射的一部分。
據說老師可以達到 7 × 7 的矩陣，整個燃燒腦力的境界。
特別有感的是這個矩陣，在我日常牙痛病人的決策，其實都在使用！以下就上課後，想想的舉例，若有不妥以及錯誤請鞭策。
「劍宗」的談判夥伴價值模型
這些模型是給我們這些初學者一個可以按表操課，循序漸進的方法，每多練一次，一次絕對會比一次熟練！就像我面對一位需要牙齒蛀牙很嚴重需要到抽神經的病友。以下的例子，希望上課沒有誤解老師的教學，若有不妥以及錯誤請鞭策。
我方的部分
談判目標：讓病友疼痛緩解。醫院盡到醫治的義務。
預期價值：獲得應有報酬、病友對院方滿意度提升。
提共價值：解決病友的牙痛。
鏈結活動：擬定醫病共享的治療計畫，並提供專業的知識與技能，並配合專業儀器輔助，解決問題。
合作創造的價值：病友疼痛緩解、病友對醫院的滿意度提升，更多的類似病友前來尋求協助。
病友方的部分
談判目標：疼痛緩解
預期價值：解決牙痛
提供價值：給付應有報酬、介紹親朋好友來診
鏈結活動：配合醫師約診時間、以及治療計畫按部就班，接受處置。
合作創造的價值：牙痛緩解、對醫院的滿意度提升，介紹更多的類似病友前來尋求協助。
兩張薄薄的 A4 講義，確是得來速！
沒錯！只有兩張紙的講義，燃燒一整天的腦筋。及學及用，帶著走出教室，是心法與精髓。但仍要在生活上不段演練與修正，才能提升再提升。
滿滿收穫，心也暖暖
除了精華的課程內容之外，老師與師母一樣的給大家不同的驚艷！中午的肥前屋，想吃未必吃的到，以及老師「談」下來，請肥前屋使用老師自己專屬的紙盒。
下午，冰火菠蘿油，象徵著我們整天處與冰與火不斷的淬鍊，浴火鳳凰。
課後，見證 老師與師母 16 年的珍愛。
延伸閱讀
作者：張添皓 牙髓專科醫師
