互推的啟示:若你硬是用力把我推走,就是逼得我非得推回去

週日,北上參加一場 300 人的盛宴一談就贏。哈佛。分享會。

 

照慣例,我只會寫我自己感觸最深!

 

所以,要看筆記,直接按上一頁跳出吧!

 

互推

 

互推的三個啟示

開場的時候,我們 300 人做了一個互推遊戲。

 

依照不同的規定,遊戲有這麼簡單嗎?

 

下面我引用一位大神的 3 重點筆記:

 

1. 你不推我,我不見得會推你

 

2. 你推我,即使是輕輕推;縱使我不滿,我也不見得會推你

 

3. 如果你硬是用力把我推走,就是逼得我非得推回去不可

 

談判如此,生活抑是!

 

這不就是人性嗎?我們人,並沒有這麼偉大!

 

逆來順受,不是沒有;而是還沒達到臨界值!

 

一旦這推力超過臨界,不是用力推回去,就是乾脆放棄被推走。

 

最近,周遭活生生幾個人性的血淋淋的例子,讓我感觸特多。

 

既然這就是人性,但我們能不能有個方法在這互推過程中,尋找最佳解嗎?

 

談判三階段、準備前五部曲、進行四重奏、 3 X 3 、PURR、USELESS、BATNA、WATNA…這邊我就不多說了;我待會要分享的是:立場、利益、需求

 

 

我的初診是最好印證

我自己在根管治療初診的時候,也是偶爾會遇到這「互推」的經驗。

 

我的初診,大多情況下病人都是理智的,好好溝通,理解不成問題。

 

但,偶爾會遇到,一來就是敵意強烈的病人,抱著存心來挑戰與找砸。

 

這,就是所謂的「推」!

 

在我心中,這推的力道大小,就是我跟這病人有緣無緣了。

 

 

我是對的,不代表您是錯的

這句話,我永遠記在心上。

 

我是對的不代表您是錯的;

 

反過來說,您是對的不代表我是錯的!

 

這代表什麼呢?

 

我想就是立場、利益、需求的不同吧!

 

我們要解決問題,就不要試圖改變對方立場,而只需問雙方最大的利益與需求的交集點。

 

 

我的這幾十年來的體悟

我平常的工作就是解決問題:解決病人的問題、助理的問題、醫師的問題、醫院派下來大小事的問題。

 

早些年還很稚嫩的時候,常會為了一點不順心的事怨天尤人。

 

這兩三年,就是心境心態上的轉變。

 

之前一直很難找到一段話,或是幾個字來描述我面對問題、解決問題的基礎點。

 

原來就是 Alex 教我們的這段話,我一直謹記在心,不斷內化與應用:

 

我們都有立場、利益、需求的不同!

 

我們要解決問題,就不要試圖改變對方立場,而只需問雙方最大的利益與需求的交集點。

 

是的,面對問題,我絕對不會去問你的立場是什麼?而是尋找你我之間的最大的利益與需求的交集點!

 

分享給您這務實的概念。

 

 

不知道、看不會、聽不懂

我知道,很多病人不喜歡醫師說東說西,給了一堆選擇。

 

我知道,很多人會認為,給一堆選擇,不就是有給根沒給一樣!

 

我知道,很多人懶得使用大腦、不願花一絲的腦筋來為自己疾病的治療計畫做合適的打算。

 

往往就丟幾句話給醫師:

 

「醫師!啊!我就不知道阿,我就是外行阿,你說這麼多我又聽不懂!」

 

「醫師!到底要不要抽神經呀?你幫我決定就好!」

 

「醫師!您說這麼多選擇,我無法決定呀!?」

 

然後病人自己本來就應該要對自己身體負責的決定,用「不知道、看不會、聽不懂」給隨意打發了。

 

試問,這樣是對的嗎?

 

 

醫病共享

我非常喜歡這「以 SDM 作為醫病溝通概念,跳脫於父權模式下的醫病決策關係。

 

但要注意的是醫病溝通模式並非只有 SDM,而完整的 SDM 每個環節其實非常的龐雜,並非幾句話就可以說完的。

 

若想多聊解我對於醫病共享的粗淺認知,請點選:到底要不要抽神經呀?醫師你幫我決定就好!我所體悟的醫病共享決策SDM,Shared Decision Making

 

 

結語

一堂講座的啟發,有非常多的點可以回顧。

 

回顧,是非常重要的。

 

不斷地提醒自己、修正自己、打磨自己。

 

當境界提升時,很多人事物再回頭看;

 

不過就是「青山依舊在,幾度夕陽紅」罷了!

 

一談就贏

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

 

 



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作者:張添皓  牙髓專科醫師

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