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《你不是不會做事,是不會說話》讀後心得:我印象深刻那位助理的Backtracking與PREP。

《你不是不會做事,是不會說話》讀後心得:我印象深刻那位助理的Backtracking與PREP

 

我印象深刻那位助理的Backtracking與PREP

如果你很常看我文章,你就會知道我是一位牙髓病的專科醫師,平日工作就是專注於顯微根管治療上,也就是解決超級無敵困難的所謂的抽神經

 

因為我駐點的顯微根管治療門診有很多地方,面對的助理也超級多,複雜度也是大大的倍增。

 

雖然,各地方助理們的職責大同小異。但『好的助理會帶你上天堂…』這句話,完全是我們業內,大家公認的真理呀!

 

不得不說,有的助理們會讓整個流程順暢度加倍,當然心情也會愉快許多,做起事來得心應手。

 

反之,就是無形的能量、以及情緒消耗。

 

我默默觀察為這些能力強的助理,都有共通特色。

 

而這特色,剛好就跟我最近在看的一本書《你不是不會做事,是不會說話》,提到的其中兩個概念。

 

就是她在跟我溝通上都有著 Backtracking + PREP的特質!

 

 

Backtracking,就是回溯,簡單來說,就是核對重點!

這個非常重要,這才讓我知道,對方到底有沒聽進去;以及核對。

 

比如說,我自己偶而會因為不克抗拒因素,需要出席一些重要會議,必須要請假;所以請助理幫我調動病人約診。

 

這幾年,我遇過一位辦事能力非常非常強的助理,她一聽到我上述的請求,她會用自己的話,跟我回溯在一次確認重點。

 

例如她會說:「張醫師,您X月X日下午診,因為要去開會,所以要改約病人;晚上的診不更動!」

 

光是聽到她這句話,我就知道她有接收到我的重點,而且我也確信她沒有聽錯重點。

 

不僅如此,PREP也是那位超強助理,接下來必用的手法。

 

 

PREP是什麼呢?

Point:重點

Reason:原因

Evidence:根據

Point:重複重點

 

接續著上述例子,她會提出:

 

P:依照張醫師請求,分別把當天下午的甲、乙、丙、丁的病人,分別安排在不同約診時段。

 

R、E:會這樣安排,是因為根據病人的治療進度、病人的時間、我當次治療的複雜度、該病人時段前後病人約診內容、整個診次下來可能會有的疲累程度、…等。

 

P:因此這樣安排,她會在一次問我合適嗎?

 

要是,無論合不合適,她都會做到回溯 (Backtracking)、核對我的重點;直到一切都安排妥當。

 

說真的,我不知道她是不是天生就這麼厲害,還是有經過專門的訓練。

 

看到這本書 Backtracking 、PREP的兩個概念,我就想到了這百年難得一見的好幫手。

 

寫到這,突然非場感念這幾十年來,那些有緣曾在我生命中占一席地位的助理們;這一篇獻給過去曾在我的職業生涯中,的助理們好夥伴!

 

 


你不是不會做事,是不會說話

這本《你不是不會做事,是不會說話》是由韓國資深空服員、及機艙廣播訓練教官-李揆熙 (이규희) 所著;主要是分享如何在職場上講話的指南。

 

本書分成四個部分,每一部分都有自己的主題和要點。

 

 

第一部分:告訴我們,擅長說話在職場上是非常重要的。

作者提供了一些實用的技巧,讓我們學會如何更精準地表達自己的意思、說服他人、理解上司的指示,以及應付閒聊等。這樣一來,我們在工作中就能更好地溝通,更容易達到目標。

 

例如上述我遇過那助理,不知不覺就用了PREP的方法,讓我們溝通上更有效率。

 

 

第二部分:講述了如何讓別人喜歡你。

這裡面有很多實用的建議,例如:如何避免說錯話、主動傾聽別人、建立穩固的人際關係,以及用問候提升好感度等。

 

這些技巧都能幫助我們在職場中建立良好的人際關係,獲得別人的信任和支持。

 

例如上述我遇過那助理,善用主動傾聽的回溯(Backtracking),不斷核對彼此溝通的重點。

 

 

第三部分:教我們如何讓自己的聲音更迷人。

作者從聲音的重要性出發,分享了朗讀訓練、呼吸法、節奏感等方面的知識。

 

同時,還告訴我們如何調整自己的聲音,讓表達更加清晰有效。

 

 

最後一部分:則關注在遠距工作時代的說話方式和聲音。

作者強調了個人品牌的必要性,並探討了說話方式的心理學。

 

此外,還提供了一些遠距時代的溝通方法,如:有效地寫E-mail、撰寫文件的重要性以及如何善用新媒介等。

 

 


好好說話

我覺得,這本書《你不是不會做事,是不會說話》提供了一個精簡概要「好好說話」的指南,讓我們在職場上能夠講出有力、有分量的話語,並建立起良好的人際關係。

 

我想無論你是在哪個行業、職位或人生階段,掌握良好的溝通技巧都將對你的職業生涯和人際關係產生深遠影響。

 

因此,不管你是剛踏入職場的年輕人,還是已經有豐富經驗的資深員工,我都很推薦你閱讀這本輕薄短小實用的書,並將其中的建議付諸實踐。

 

從今天開始,讓我們一起努力提升自己的說話能力,成為更好的溝通者。透過學習和實踐這些寶貴的技巧,相信你的人生將更加精彩,並在職場中取得更大的成就。讓我們一起行動起來,成為更出色的說話者吧!

 

 


購書連結

非常感謝讀書共和國 幸福文化 贈送這本這一本書《你不是不會做事,是不會說話》。

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作者:顯微根管治療張添皓。衛福部牙髓病專科醫師

認識:顯微根管治療是什麼?

病歷:顯微根管實例。精華

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