我印象深刻那位助理的Backtracking與PREP
如果你很常看我文章，你就會知道我是一位牙髓病的專科醫師，平日工作就是專注於顯微根管治療上，也就是解決超級無敵困難的所謂的抽神經。
因為我駐點的顯微根管治療門診有很多地方，面對的助理也超級多，複雜度也是大大的倍增。
雖然，各地方助理們的職責大同小異。但『好的助理會帶你上天堂…』這句話，完全是我們業內，大家公認的真理呀！
不得不說，有的助理們會讓整個流程順暢度加倍，當然心情也會愉快許多，做起事來得心應手。
反之，就是無形的能量、以及情緒消耗。
我默默觀察為這些能力強的助理，都有共通特色。
而這特色，剛好就跟我最近在看的一本書《你不是不會做事，是不會說話》，提到的其中兩個概念。
就是她在跟我溝通上都有著 Backtracking + PREP的特質！
Backtracking，就是回溯，簡單來說，就是核對重點！
這個非常重要，這才讓我知道，對方到底有沒聽進去；以及核對。
比如說，我自己偶而會因為不克抗拒因素，需要出席一些重要會議，必須要請假；所以請助理幫我調動病人約診。
這幾年，我遇過一位辦事能力非常非常強的助理，她一聽到我上述的請求，她會用自己的話，跟我回溯在一次確認重點。
例如她會說：「張醫師，您X月X日下午診，因為要去開會，所以要改約病人；晚上的診不更動！」
光是聽到她這句話，我就知道她有接收到我的重點，而且我也確信她沒有聽錯重點。
不僅如此，PREP也是那位超強助理，接下來必用的手法。
PREP是什麼呢？
Point：重點
Reason：原因
Evidence：根據
Point：重複重點
接續著上述例子，她會提出：
P：依照張醫師請求，分別把當天下午的甲、乙、丙、丁的病人，分別安排在不同約診時段。
R、E：會這樣安排，是因為根據病人的治療進度、病人的時間、我當次治療的複雜度、該病人時段前後病人約診內容、整個診次下來可能會有的疲累程度、…等。
P：因此這樣安排，她會在一次問我合適嗎？
要是，無論合不合適，她都會做到回溯 (Backtracking)、核對我的重點；直到一切都安排妥當。
說真的，我不知道她是不是天生就這麼厲害，還是有經過專門的訓練。
看到這本書 Backtracking 、PREP的兩個概念，我就想到了這百年難得一見的好幫手。
寫到這，突然非場感念這幾十年來，那些有緣曾在我生命中占一席地位的助理們；這一篇獻給過去曾在我的職業生涯中，的助理們好夥伴！
你不是不會做事，是不會說話
這本《你不是不會做事，是不會說話》是由韓國資深空服員、及機艙廣播訓練教官-李揆熙 (이규희) 所著；主要是分享如何在職場上講話的指南。
本書分成四個部分，每一部分都有自己的主題和要點。
第一部分：告訴我們，擅長說話在職場上是非常重要的。
作者提供了一些實用的技巧，讓我們學會如何更精準地表達自己的意思、說服他人、理解上司的指示，以及應付閒聊等。這樣一來，我們在工作中就能更好地溝通，更容易達到目標。
例如上述我遇過那助理，不知不覺就用了PREP的方法，讓我們溝通上更有效率。
第二部分：講述了如何讓別人喜歡你。
這裡面有很多實用的建議，例如：如何避免說錯話、主動傾聽別人、建立穩固的人際關係，以及用問候提升好感度等。
這些技巧都能幫助我們在職場中建立良好的人際關係，獲得別人的信任和支持。
例如上述我遇過那助理，善用主動傾聽的回溯（Backtracking），不斷核對彼此溝通的重點。
第三部分：教我們如何讓自己的聲音更迷人。
作者從聲音的重要性出發，分享了朗讀訓練、呼吸法、節奏感等方面的知識。
同時，還告訴我們如何調整自己的聲音，讓表達更加清晰有效。
最後一部分：則關注在遠距工作時代的說話方式和聲音。
作者強調了個人品牌的必要性，並探討了說話方式的心理學。
此外，還提供了一些遠距時代的溝通方法，如：有效地寫E-mail、撰寫文件的重要性以及如何善用新媒介等。
好好說話
我覺得，這本書《你不是不會做事，是不會說話》提供了一個精簡概要「好好說話」的指南，讓我們在職場上能夠講出有力、有分量的話語，並建立起良好的人際關係。
我想無論你是在哪個行業、職位或人生階段，掌握良好的溝通技巧都將對你的職業生涯和人際關係產生深遠影響。
因此，不管你是剛踏入職場的年輕人，還是已經有豐富經驗的資深員工，我都很推薦你閱讀這本輕薄短小實用的書，並將其中的建議付諸實踐。
從今天開始，讓我們一起努力提升自己的說話能力，成為更好的溝通者。透過學習和實踐這些寶貴的技巧，相信你的人生將更加精彩，並在職場中取得更大的成就。讓我們一起行動起來，成為更出色的說話者吧！
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非常感謝讀書共和國 幸福文化 贈送這本這一本書《你不是不會做事，是不會說話》。
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作者：顯微根管治療張添皓。衛福部牙髓病專科醫師
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認識：顯微根管治療是什麼？
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病歷：顯微根管實例。精華
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