花費唇舌，卻得不到溝通結果
最近看到小朋友在學數學的四則運算，其中加減乘除和括號，誰先算誰後算，有先有後，規則分明，一搞錯就結果不一樣。
不知道是不是每個人小時候在學四則運算的初期，都會有一些困擾呢？
我跟小朋友慢慢解釋，讓他們一定要理解為什麼這樣算，然後再加上一些練習，告訴他們，一定可以慢慢熟練上手的。
而我拿到這本書《話語公式》的時候，讓我聯想到的，就是數學上的四則運算。
我們平常在和別人溝通的時候，不也常常出現如下情境：
花費了很多唇舌，從各角度分析了事情，取了多面向的例子，卻得不到我們想要的溝通結果。
就像做數學的時候，好不容易搞定了繁冗的計算，可是最後卻得不到正確答案，上兩者都一樣的讓人傷心。
乘法，整合性協商
而這本書呢《話語公式》就在告訴我們，在我們和別人溝通的話語中，是有一些原則可以遵循的，讓你可以得到你想要的溝通結果。
作者在書裡提到了一個分切柳丁的課題，到底怎麼分才公平？
我們最直接的想法是，看幾個人要吃就平分成幾片啊，這還不簡單！
這裡讓我想到了一個曾經在身邊發生的「分魯蛋事件」，有一次，家人們在分滷蛋，每個人都分到了一半，我們覺得應該很公平的分法，卻在餐桌上出現了不一樣的聲音。
有人說他不要蛋黃，有人說他只吃蛋黃，更特別的是，還有一個小孩，他說只要一半蛋黃的一半，我看到原本分切蛋黃的人，這時候已經眉頭微蹙，嘴角抖動了！
所以呢，結果當然是大家自行協商，自行謀取自己最佳的福利，找人交換自己想要的食物！
由此可見，生活裡處處是協商，而每個人想要的，背後的想法都不一樣。
作者說這種是「整合性協商」，也就是指確認彼此的目的以後，得出有利於所有人的結果。
作者也叫它「協商創意性」，即是先探索需求，再提出各式各樣的協商方案。
這也是作者提到的公式裡，乘法的其中一項，不以表面的公平為公平，而是考慮彼此立場，謀取彼此的最大利益。
書裡也提到了關於為自己爭取加薪或升職的案例，我想這應該也是多數人在職場上會遇到的難題吧！
很多時候我們在為自己爭取利益時，總覺得會有自私的負面感覺，而作者在這裏也提到了一個辦法，就是讓自己不要想成是為自己爭取私利，反而讓自己的心態變成：我代表了和我同類的人，在爭取該有的價值。
這樣你才會是一個成功的給予者，不為別人過度消耗，反而聰明的顧好自己的安危。而照顧自己和照顧別人都有一樣的價值和喜悅。
《話語公式》加減乘除和括號
非常感謝，皇冠文化集團，平安文化，邀約閱讀這本《話語公式》。
這是一本深入探討溝通技巧與語言運用的書籍，透過「加法」、「減法」、「乘法」、「除法」和「括號」五個部分來組織內容，每一部分都聚焦於不同的溝通策略和方法。
「加法」：
作者強調如何通過添加正面元素，至對話中來增強溝通的效果。例如，如何加入自信和權威到言語中，以及如何通過話語治愈傷口。
「減法」：
則著重於去除溝通中的障礙，如誤解和無力感。這裡介紹了，如何透過積極的提問、和深度聆聽；來促進更深層的理解和共鳴。
「乘法」：
討論了如何通過共鳴、和說服來增強話語的影響力。例如，如何適應不同聽眾的需求，以及如何進行有效的談判和協商。
「除法」：
作者提出分享和給予的概念，強調在溝通中尋求共贏解決方案的重要性。這部分也包含了，提高協商能力、和克服自我中心主義的策略。
「括號」：
則是對整本書的溝通策略，進行整合和深化；探討如何在不同情境下應用這些技巧，以及如何通過故事講述來吸引聽眾。
不要試圖改變立場，只問雙方最大的利益與需求的交集！
我是一位牙髓病的專科醫師，平日工作就是專注於顯微根管治療上，也就是解決超級無敵困難的所謂的抽神經。
平日在我的幾個顯微根管治療約診特診中，我最需要的就是跟病人、病人家屬溝通；疾病的可能性、治療計畫、風險…等。
我在臨床上，與其說是說話，不如說是溝通。本書的加、減、乘、除、和括號的框架，就讓我抓到這公式的訣竅。
就像上述我說「乘法的其中一項，不以表面的公平為公平，而是考慮彼此立場，謀取彼此的最大利益。」
這就跟我之前參加一場 Alex 的【攻敵必救：看電影學談判，我學到三個精髓】中，我提到的「不要試圖改變對方立場，只問雙方最大的利益與需求的交集點。」
我與我的病人們，我也是這個精神，我們找尋彼此最大的利益與需求的交集點。
如果你看完這本書，理解了作者提醒我們的話語公式，再在生活中多加練習，相信你以後就會像大人看到國小數學裡的四則運算一樣，覺得題目做起來駕輕就熟啊！
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作者：顯微根管治療張添皓。衛福部牙髓病專科醫師
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病歷：顯微根管實例。精華
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